Retours d’expérience de l’externalisation de processus métier (BPO). Quels sont les impacts sur les pratiques de management des équipes concernées?

Externaliser un processus métier, c’est demander à une société tierce de prendre en charge un ensemble d’activités couramment assurées par l’entreprise qui externalise. Cette pratique s’est développée dans de  nombreux secteurs de l’économie (industrie, services, ….), notamment depuis que les experts en excellence opérationnelle ont recommandé aux entreprises de se focaliser sur leurs activités « cœur de métier », celles pour lesquelles elles disposent d’avantages concurrentiels, et de sous traiter les autres activités auprès d’autres acteurs spécialisés.

Après plusieurs années de déploiement, de nombreuses questions se posent concernant les conditions de réussite de l’externalisation de processus. Y a-t-il des pièges à éviter lors de la mise en place et du déploiement de telles initiatives ? Les résultats sont-ils à la hauteur des attentes ? Quelles sont les recommandations en matière de management des équipes, tant côté entreprise « externalisatrice » que côté société prestataire de services ? Quel est l’état du marché de l’externalisation de processus en France, en Europe ? Quelles sont les tendances de développement de cette pratique ?

Le Groupe Professionnel « Conseil Management » a invité plusieurs intervenants spécialistes du BPO pour échanger autour de ces questions, dont notamment :

-        Claude LHOSTE  (ENPC 82) pilote les activités « Managed Business Process Services » au sein d’IBM France. A ce titre, a une vision d’ensemble du marché de l’externalisation de processus métier en France et la connaissance de nombreux déploiements dans différents secteurs d’activité (banque, assurance, industrie, services,…).

- Laurent GUILLOMET, est Directeur de marché assurances chez SAFIG-JOUVE. Il a en charge le développement des activités d’externalisation de processus dans le domaine de la protection sociale, auprès de grands comptes (mutuelles publiques, professionnelles, CNAMS, AGIRC, ARRCO).

- Philippe DAUMONT est Directeur commercial de la Division Logistique & Production d’ISS Facility Services. Cette division propose à des industriels de différents secteurs (aéronautique, automobile, métallurgie, etc.) de prendre en charge certaines de leurs activités de logistique de production.

Ces intervenants nous feront part de leurs retours d’expérience dans différents contextes métier. Ils seront ainsi amenés à évoquer l’apport des bonnes pratiques de gestion (ex : Lean Manufacturing) ou la mise en œuvre de solutions IT innovantes (ex : Cloud Computing). Au travers des questions posées et du débat qui suivra, ce séminaire donnera l’occasion d’échanger sur la pertinence et la pérennité de l’externalisation de processus métier, sur les différents modes d’organisation et de pilotage et sur les compétences de management nécessaires pour mener à bien de telles démarches.

Un pot amical suivra.

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